地板居然會起毛維權也需要檢測

發表時間：2014/5/13

月中旬，消費者何霞在華凌市場負一樓購買復合木地板，鋪4間房子，共計2214元。到4月份，何霞家多塊木地板出現了鼓包和凹凸問題，4月15日，何霞打電話找商戶解決，商戶在4月23日才派工人來拆走了一塊地板進行測試，隨后告知何霞，出現鼓包和凹凸問題是水泡造成的，有起毛(發霉)現象，是人為因素造成的，不予處理。

西大橋工商所工作人員接到投訴進行調解，商戶承認該木地板確實有存放時間長的因素，才便宜賣給消費者的，但沒有質量問題;而其他木地板沒有起毛問題，但確有水泡痕跡。

西大橋工商所工作人員建議雙方做質檢，并告知爭議雙方新《消保法》中第二十三條對經營者舉證責任的義務。商戶同意去做質檢，可何霞不同意，經調解，最終爭議雙方達成一致意見，雙方按50%比例各掏150元，共計300元用于更換出現鼓包和凹凸問題的木地板，并由經銷商給予免費上門安裝服務。

維權建議

西大橋工商所工作人員提示說，在裝飾裝修材料投訴中，如果商戶與消費者對裝飾裝修材料質量問題存在分歧，消費者可將裝飾、裝修材料送去檢測，若檢測結果超標或質量不合格，消費者可要求商戶退貨。

對何霞家而言，因為復合木地板出現鼓包、凹凸問題是質量不合格的原因還是人為水泡的原因，在無法認定、劃分責任時，建議去做質檢，明晰責任所在，以便維權。

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